启动 BPM 业务流程管理项目实施的 5 个步骤

内容纲要

在大部分业务中，我们通常认为：一个主要的业务流程管理项目从设计时间开始会比较好。我们知道很多方式来提高效率，增加生产力以及简化我们员工的工作——这正是业务流程管理所做的。不幸的是，不管我们意图多好，它很容易就失去原有的方向。
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为了能够保持在正确的路线上前进，请记住以下5个步骤：

1.从衡量指标开始

衡量指标是任何业务流程管理项目的开始点，也是明确项目实施的目标。

你知道有很多地方有改进的空间，你可能也知道对于这些改进的好的想法。

但是，指标=硬数据。

只有它能精准定位哪些区域需要进行升级优化，以什么方式来进行，以及以什么方式从BPM方案中收益。

这也会告诉你确定哪些区域需要关注以及它们的优先级。也就是说，不要忘记指标只是一个开始点。

许多新的流程管理项目失败是因为实施团队关注太多以至于忽略了应该关注的重要因素，以及人们仅关注他们开发的工具。

为了正确的使用最好的数据，仔细考虑下面这些信息是非常重要的：你已经知道了公司的哪些信息，公司当前业务运作的方式，哪些人会使用BPM工具。

业务流程管理是一个非常复杂的、要求非常高的领域，没有广阔的知识和经验就不能设计出有效的BPM系统。

这就意味着需要一些专家在我们的团队中，但不是说团队就需要所谓的BPM专家，也不意味着开发团队脱离公司其他人就可以工作。

理想情况下，一线成员会接收需要他们讨论的新的流程，以及他们所看到的当前方法论所欠缺的新的流程。一线成员将参与到一个持续变化的开发和实施流程的基准中。

另外，还要保证新流程的设计能够与实际使用用户进行沟通，这对于你的新成员在BPM项目中的归属感及个人感情投资非常有好处。一旦新的流程实施后，归属感将会转化为更高的采纳率和使用率。

不是所有的业务都一样，不是所有的业务需求都一样，不是所有的业务流程管理软件解决方案都一样。当到选择BPM软件来管理你的BPM系统时，考虑你所面对的特定业务需求，以及你以后的发展方向是非常重要的。
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通过一个试点项目来开始你的BPM实施会带来两个好处：第一，通过最初的部分实施，可以使你的成员逐渐适应新的做事的方式。通常人们抵制改变，你可以通过逐渐引入改变来允许成员逐渐接收。

第二个好处是允许你的实施团队在实施系统范围的流程前消除尽量多的bug。许多新系统使用时都会经历问题和增长的烦恼。运行在小范围将会使问题容易发现和解决。

你的业务流程管理系统本身就是一个流程。这就是说需要和其他业务流程一样需要寻找好的方式来改进它。

有效地（Effectively）的意思是指流程项目不会真正结束，它会一直处于Beta阶段。因为你的业务流程管理系统会影响你公司运作的许多方面，改进你的BPM会产生改进你其它业务流程的递推效果，这将带来更明显的费用节省和生产力增加。